Foire aux questions - app mobile
21 février 2024 :
Problème connu sur la version mobile de l'application Uniprix : échec de validation de la date de naissance pour toutes personnes à charge entre 19h et minuit HNE.
Ceci est en cours de résolution. Entretemps, veuillez utiliser l'application Web ou validez en dehors de cette plage horaire sur l’application mobile. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Création de compte
Comment puis-je démarrer le processus de création de compte Uniprix ?
Vous pouvez commencer en accédant au site web Uniprix ou en téléchargeant l'application mobile Uniprix sur votre téléphone intelligent.
Ensuite, cliquez sur l'option « Créer un compte ».
Quelles informations dois-je fournir pour créer un compte ?
Durant le processus de création de compte, vous devrez remplir certaines informations. Cela inclut généralement des détails personnels comme votre adresse courriel, la création d'un mot de passe, et tout autre champ requis.
Dois-je accepter des conditions ou des politiques de confidentialité pour créer un compte ?
Oui, dans le cadre du processus d'inscription, vous devrez lire et confirmer votre accord avec les conditions d’utilisations ainsi que la politique de confidentialité de l'application Uniprix.
Vais-je recevoir des infolettres et des promotions de la part d'Uniprix ?
Vous avez l'option de confirmer si vous souhaitez recevoir des infolettres de Uniprix. Ces infolettres fournissent des conseils de santé et des informations sur les offres et les promotions dans vos succursales Uniprix préférés.
Y a-t-il une option pour rester connecté(e) sur l'application ?
Oui, vous pouvez choisir de rester connecté à l'application pour éviter de vous connecter à chaque fois que vous y accédez. Cette option est disponible pendant le processus de création de compte ainsi que lors de la connexion.
Que se passe-t-il après avoir cliqué sur "Créer un compte" ?
Une fois que vous cliquez sur « Créer un compte », vous recevrez un courriel de vérification à l'adresse courriel que vous avez fournie. Vous devrez ouvrir ce courriel et cliquer sur « Je confirme » pour compléter le processus d'inscription.
Finalisation de la création de votre compte :
Pour finaliser la création de votre compte, assurez-vous de saisir toutes vos informations, soit via l'application Web, soit via l'application mobile.
Dans l'appli Web :
- Accès aux paramètres de votre compte :
- Cliquez sur ‘Profil’, puis sur ‘Compte’.
Dans l'appli Mobile :
- Accès aux paramètres de votre compte :
- Cliquez sur ‘Paramètres’, puis sur ‘Renseignements personnels’.
Dans les deux, l'appli Web et Mobile :
1. Complétez les formulaires :
- Complétez les formulaires en entrant vos informations personnelles.
2. Enregistrement de vos informations :
- Une fois que vous avez complété tous les champs nécessaires, cliquez sur ‘Enregistrer’ pour sauvegarder vos informations et finaliser la création de votre compte.
En suivant ces étapes, votre compte sera complètement configuré et vous serez prêt à utiliser nos services.
Que faire si je ne vois pas le courriel de vérification dans ma boîte de réception ?
Si le courriel de vérification n'est pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier ‘Spam’ ou ‘Courrier Indésirable’. Il se pourrait qu'il y ait été filtré par erreur.
Si vous n'avez pas reçu le courriel, retournez à l'application Uniprix et cliquez sur le bouton « Renvoyer » pour qu'un courriel vous soit envoyé.
Que dois-je faire si je ne reçois toujours pas le courriel de vérification ?
Si vous ne recevez toujours pas le courriel, cela peut être dû à un problème technique.
Dans de tels cas, veuillez contacter notre équipe de Service à la Clientèle Uniprix au 1-855-219-0728 de 9h à 17h HNE ou via notre formulaire de contact en ligne sur le site web ou sur l'application mobile pour obtenir de l'aide.
Est-ce que je peux obtenir de l’aide durant le processus de création de compte ?
Oui, notre équipe Service Clientèle Uniprix est toujours disponible pour vous aider. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions lors du processus de création de compte, n'hésitez pas à les contacter au 1-855-219-0728 de 9h à 17h HNE ou via notre formulaire de contact en ligne sur le site web ou par le biais de l'application mobile pour obtenir de l'aide.
Sélection de la succursale préférée
Comment puis-je définir une succursale Uniprix spécifique comme ma succursale préférée dans l'application ?
Pour sélectionner votre succursale Uniprix préférée dans l'application mobile veuillez suivre ces étapes :
Commencez sur la page d'accueil ::
D'abord, ouvrez l'application et rendez-vous sur l'onglet Accueil. Ici, vous trouverez l'option « Trouver votre succursale ». Cliquez dessus.
Trouvez votre succursale :
Entrez votre adresse ou la région qui vous intéresse. L'application affichera une liste de succursales Uniprix dans cette zone.
Faites votre sélection :
Parcourez la liste et sélectionnez la succursale que vous souhaitez définir comme votre succursale préférée.
Définir comme préférée :
Une fois que vous avez trouvé la succursale désirée, cliquez sur « En faire ma succursale ». Cela enregistrera votre choix.
Confirmation :
Vous verrez que votre succursale préférée apparaît maintenant sur votre page d'accueil dans l'application, la rendant facilement accessible pour les visites futures.
Après avoir défini ma succursale Uniprix préférée dans l'application, y a-t-il des fonctionnalités ou avantages spécifiques auxquels je peux accéder ?
Absolument ! Une fois que vous avez défini une succursale Uniprix préférée dans l'application, vous aller avoir accès une variété de fonctionnalités pratiques pour améliorer votre expérience d'achat :
- Contact direct : Appelez la succursale directement depuis l'application (notez que les tarifs d'appel standard s'appliquent).
- Circulaire de la succursale : Accédez à la circulaire en cours de la succursale pour les offres hebdomadaires et les promotions.
- Horaires d'ouverture : Vérifiez les heures d'ouverture de la succursale pour planifier votre visite.
- Itinéraire : Obtenez facilement des indications pour vous rendre à votre succursale préférée.
- Services de la succursale : Explorez la gamme de services en pharmacie et généraux offerts à votre succursale choisie.
Comment connecter mon dossier à ma pharmacie pour voir mes ordonnances?
Sur l’appli web :
- Naviguez vers l’onglet ‘Ma Pharmacie' et sélectionnez l'option « Ma Pharmacie».
- Choisissez votre pharmacie : Sélectionner 'Ajouter une nouvelle pharmacie ou continuez en cliquant sur 'Allons-y'.
Sur l'appli mobile :
- Accédez à la page d'accueil et cliquez sur 'Se connecter à une pharmacie'.
- Localisez votre pharmacie préférée : Suivez l'assistant pour chercher votre pharmacie préférée en entrant l'adresse ou la région.
- Sélectionnez votre pharmacie : Choisissez la pharmacie à laquelle vous souhaitez vous connecter parmi les résultats de recherche.
- Complétez la connexion : À l'écran suivant, vous recevrez des instructions qui vous guideront pour contacter votre pharmacie afin de compléter la connexion.
- Contactez la pharmacie : Contactez directement la pharmacie pour demander l'établissement de votre connexion.*
*Veuillez noter que la disponibilité du service de connexion peut varier en fonction des capacités de votre pharmacie. Selon la participation de votre pharmacie, veuillez procéder conformément aux étapes suivantes.
Si votre pharmacie offre le service de connexion:
- Vérification de l'identité et association de l'adresse courriel : Le personnel de la pharmacie vérifiera votre identité et demandera votre adresse courriel enregistrée avec l'application Uniprix.
- Lien entre l’adresse courriel et le dossier de la pharmacie : La pharmacie reliera l'adresse courriel fournie à votre dossier de pharmacie.
- Finalisez la connexion : Vous recevrez une notification par courriel avec un lien. Suivez ce lien pour compléter le processus d'inscription sur l'application Uniprix.
- Gestion des ordonnances : Avec le service de connexion, toutes vos ordonnances actives seront chargées dans l'application. Aussi, lors du traitement des demandes de renouvellement, le nombre de renouvellements restantes sera automatiquement mis à jour à chaque renouvellement par votre pharmacien.
Si votre pharmacie ne participe pas au service de connexion, vous devrez saisir manuellement vos ordonnances existantes dans l'application. Veuillez consulter la FAQ suivante: Ma pharmacie ne participe pas au service de connexion. Que dois-je faire pour gérer mes ordonnances ?
Services en pharmacie et gestion d’ordonnances
Quels sont les services de pharmacie disponibles dans l’application Uniprix?
L'application Uniprix offre une variété de services pratiques pour la gestion de votre santé et de vos ordonnances.
- Gérer des ordonnances et renouvellements: Vous pouvez gérer les ordonnances et les renouvellements pour vous-même et pour les personnes dont vous avez la charge, comme votre enfant ou des membres de la famille sous votre responsabilité.
- Générer votre relevé d’ordonnances pour fins fiscales : L'application vous permet de générer un relevé de vos d’ordonnances pour des fins fiscales
- Visualiser les circulaires des succursales Uniprix : Consultez les dernières circulaires des succursales Uniprix pour découvrir les offres et promotions en cours.
- Réaliser une évaluation de santé : Entreprenez une évaluation de santé pour des maladies telles que le diabète, l'hypertension ou l'ostéoporose.(Clause de non-responsabilité : L'évaluation de santé dans cette application est à des fins d'information uniquement et ne remplace pas les conseils médicaux professionnels. Elle est basée sur vos réponses aux questions de l'évaluation et ne doit pas être utilisée pour un diagnostic ou un traitement. Consultez toujours votre médecin pour obtenir des conseils médicaux et prendre des décisions concernant votre santé.)
- Conserver vos informations de santé : Enregistrez vos informations de santé pour aider à l’auto-gestion de votre santé. Notez que votre pharmacie affiliée à Uniprix n'a pas accès à ces données.
Comment accéder à mes ordonnances?
Accéder et gérer vos ordonnances dans l'application Uniprix est simple :
- Voir les ordonnances actuelles : Pour consulter vos ordonnances actuelles et pour soumettre une nouvelle ordonnance, cliquez simplement sur ‘Voir les Ordonnances’ dans l'application. Cette fonctionnalité vous permet de gérer vos ordonnances de manière pratique depuis votre appareil mobile.
- Service de connexion : Si votre pharmacie participe au service de connexion et que vous avez complété les étapes de connexion, toutes vos ordonnances actives seront affichées sur la page d'accueil de l'application mobile Uniprix.
- Saisie manuelle : Si votre pharmacie n'offre pas le service de connexion, vous avez l'option de saisir manuellement vos ordonnances dans l'application.
Besoin d'aide pour la connexion ? :: Pour des détails sur comment connecter votre compte à votre pharmacie affiliée à Uniprix pharmacie ou comment saisir manuellement les ordonnances, veuillez consulter la FAQ :"Comment connecter mon dossier à ma pharmacie pour voir mes ordonnances ? Est-ce que j’ai besoin d’un code ?"
Comment puis-je ajouter une nouvelle ordonnance ?
Ajouter une nouvelle prescription à votre compte est simple. Voici ce que vous devez faire dans l'application mobile :
- Accédez à vos ordonnances : Commencez par appuyer sur l'onglet ‘Accueil’. Ensuite, sélectionnez ‘Voir les Ordonnances’ pour le compte de pharmacie que vous souhaitez gérer.
- Ajoutez une nouvelle ordonnance : Cherchez l'option ‘Nouvelle ordonnance’ en bas à droite de votre écran et appuyez dessus.
- Soumission de la photo de l’ordonnance : L'application vous guidera pour prendre et télécharger une photo de votre ordonnance. Assurez-vous que la photo soit claire pour un traitement facile.
- Ordonnance originale pour les Nouvelles Ordonnances: Rappelez-vous, pour une nouvelle ordonnance, vous devrez apporter l'ordonnance papier originale à la pharmacie. Ceci est une exigence légale pour la distribution du médicament.
- Choisissez la date et l'heure de ramassage : Entrez le moment où vous souhaitez récupérer votre ordonnance. Gardez à l'esprit que pour les nouvelles ordonnances, la livraison n'est pas une option. Cependant, pour les prochains renouvellements, si votre pharmacie propose la livraison, vous pouvez choisir de les faire livrer.
- Vos coordonnées : Assurez-vous de fournir votre numéro de téléphone. La pharmacie pourrait avoir besoin de vous contacter pour des clarifications, et elle vous informera également lorsque votre ordonnance sera prête.
- Des instructions spéciales ? : Si vous avez des notes ou des demandes spécifiques pour le pharmacien, n'oubliez pas de les inclure.
- Confirmez votre demande : Une fois que vous avez revu tous les détails, cliquez sur ‘Confirmer’ pour envoyer votre demande d’ordonnance à la pharmacie.
Pour les nouvelles ordonnances dans l'application web, veuillez noter que l’ordonnance doit être soumise via la fonctionnalité ‘Rx Photo’ dans l'application mobile comme décrit ci-dessus. Cela garantit que votre ordonnance soit traitée rapidement et avec précision.
Note :
- Accessibilité : Les ordonnances ajoutées manuellement sont accessibles dans les applications Mobile et Web.
- Demandes de renouvellement : Vous pouvez demander des renouvellements via les applications Mobile et Web.
- Service de connexion pharmacie : S'il est utilisé, votre nombre de renouvellements restants sera automatiquement mis à jour.
Besoin d'aide pour la connexion ? : Pour des détails sur comment connecter votre compte à votre pharmacie affiliée à Uniprix, veuillez consulter la FAQ :"Comment connecter mon dossier à ma pharmacie pour voir mes ordonnances ? Est-ce que j’ai besoin d’un code ?"
Comment puis-je recevoir une liste de mes médicaments à ajouter à l'application ?
Si vous gérez vos ordonnances via une connexion manuelle, vous pouvez faire l'une des actions suivantes pour recevoir une liste de vos médicaments :
- Demandez à votre équipe pharmacie : Rendez-vous ou contactez votre équipe à la pharmacie, et ils pourront vous imprimer une liste de vos médicaments**. C'est le moyen le plus simple de s'assurer que toutes les informations sur vos médicaments sont exactes et complètes.
**Veuillez noter que des frais peuvent être appliqués au niveau de votre pharmacie affiliée à Uniprix pour produire cette liste.
- Regardez les étiquettes de vos médicaments : Vous pouvez trouver les noms de vos médicaments sur les étiquettes attachées aux contenants, tubes ou bouteilles de médicaments. Entrez simplement chaque nom de médicament manuellement dans l'application.
En disposant d'une liste de vos médicaments ou en les saisissant directement à partir des étiquettes, vous pouvez gérer efficacement vos ordonnances dans l'application Uniprix.
Dois-je apporter mon ordonnance originale lorsque je soumets une ordonnance en utilisant la fonctionnalité Photo Rx ?
Oui, il est nécessaire d'apporter votre ordonnance originale à la pharmacie même si vous la soumettez en utilisant la fonctionnalité ‘Rx Photo’. Bien que la pharmacie reçoive la photo de votre ordonnance, l’ordonnance originale est requise pour que le médicament soit délivré.
Cela garantit que toutes les ordonnances sont vérifiées et délivrées avec précision, conformément aux exigences réglementaires.
Quel est le délai de préparation des ordonnances minimum à ma pharmacie affiliée à Uniprix?
Le délai de préparation minimum pour les ordonnances est habituellement fixé entre 24 et 48 heures mais peut varier selon la pharmacie. L’appli vous proposera des plages horaires selon le délai déterminé par votre pharmacie.
Il est important de noter ce délai pour garantir une préparation en temps utile et éviter des retards dans la réception de vos médicaments.
Je souhaite profiter du service de demande de renouvellement. Comment dois-je procéder?
Pour l’appli mobile:
- Assurez-vous que la première ordonnance a été ajoutée dans l'’application et qu'’elle a été traitée.
- Depuis la page d’accueil : Cliquez sur '‘Voir les ordonnances'’ du compte de pharmacie souhaité.
- Cliquez sur le bouton renouveler : Sélectionnez le bouton '‘Renouveler'’ pour le médicament que vous souhaitez renouveler.
- Confirmez le médicament sélectionné : Vérifiez que le bon médicament est sélectionné et cliquez sur '‘Suivant'’.
- Date et heure de ramassage ou de livraison : Entrez la date et l'’heure souhaitées pour récupérer votre ordonnance ou de la livraison si votre pharmacie préférée offre des services de livraison.
- Fournissez votre numéro de téléphone : Assurez-vous de saisir votre numéro de téléphone afin que la pharmacie puisse vous contacter si elle a des questions, et pour vous informer lorsque votre ordonnance sera prête à être récupérée.
- Notes supplémentaires : Entrez toutes les notes ou demandes spéciales pour la pharmacie si nécessaire.
- Confirmer la soumission : Cliquez sur '‘Confirmer'’ pour soumettre votre demande.
Dans l’appli Web:
- Assurez-vous que la première ordonnance a été ajoutée dans l'’application et qu'’elle a été traitée.
- Depuis la page d’accueil : Cliquez sur '‘Voir les ordonnances'’ du compte de pharmacie souhaité.
- Cliquez sur le bouton renouveler : Sélectionnez le bouton '‘Renouveler'’ pour le médicament que vous souhaitez renouveler.
- Confirmez le médicament sélectionné : Vérifiez que le bon médicament est sélectionné et cliquez sur ‘Continuer’.
- Date et heure de ramassage ou de livraison : Entrez la date et l'’heure souhaitées pour récupérer votre ordonnance ou de la livraison si votre pharmacie préférée offre des services de livraison.
- Fournissez votre numéro de téléphone : Assurez-vous de saisir votre numéro de téléphone afin que la pharmacie puisse vous contacter si elle a des questions, et pour vous informer lorsque votre ordonnance sera prête à être récupérée.
- Notes supplémentaires : Entrez toutes les notes ou demandes spéciales pour la pharmacie si nécessaire.
- Confirmer la soumission : Cliquez sur ‘Soumettre’ pour soumettre votre demande de renouvellement d'ordonnance.
Comment accéder à la nouvelle application Uniprix si mon compte était sur l'ancienne plateforme ?
Si vous passez de l'’ancienne plateforme Uniprix à notre nouvelle application, voici un guide simple pour vous aider :
- Vérifiez vos courriels : Vous recevrez un courriel concernant la migration. Celui-ci contiendra un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien pour commencer à configurer votre compte sur la nouvelle plateforme.
- Transfert automatique des ordonnances : Si votre pharmacie affiliée à Uniprix est connectée à notre nouvelle plateforme via le service de connexion, vous verrez toutes vos ordonnances actives automatiquement transférées et visibles dans la nouvelle application.
Pour les pharmacies non connectées :
- Si votre pharmacie affiliée à Uniprix ne fait pas partie du service de connexion, vous devrez rentrer vos ordonnances manuellement dans la nouvelle application.
- Nous comprenons que cela puisse être un peu gênant, et nous en sommes désolés. Veuillez parler à votre pharmacien pour voir s'’il y a eu des mises à jour concernant le statut de connexion de votre pharmacie. Ils peuvent également vous aider à entrer de nouveau vos ordonnances.
Besoin d'’aide pour la connexion ? : Pour des détails sur comment connecter votre compte à votre pharmacie ou comment saisir manuellement les ordonnances, veuillez consulter la FAQ : Comment connecter mon dossier à ma pharmacie affiliée à Uniprix pour voir mes ordonnances ?
Nous sommes ravis de vous avoir sur notre nouvelle plateforme et apprécions votre patience pendant cette transition. Si vous avez besoin d'’aide ou si vous avez des questions, n'’hésitez pas à contacter notre équipe Service Clientèle Uniprix au 1-855-219-0728 de 9h à 17h HNE ou via notre formulaire de contact en ligne sur le site web ou par le biais de l'’application mobile pour obtenir de l'aide.
Vais-je recevoir un courriel de confirmation pour ma demande de renouvellement d’ordonnances en ligne?
Lorsque vous soumettez une nouvelle ordonnance ou de renouvellement de votre ordonnance, vous recevrez un courriel de confirmation.
Ce courriel sert d'accusé de réception de votre demande et vous fournit les détails nécessaires concernant l'état de traitement de votre ordonnance.
Nous comprenons l'importance d'une communication claire dans la gestion de vos besoins de santé et nous assurons donc que vous soyez informé rapidement à chaque étape, de la soumission à l'’exécution de votre ordonnance.
Puis-je créer un compte de demande de renouvellement d’ordonnances en ligne même si je ne réside pas dans la province de Québec?
Oui, vous pouvez créer un compte pour les demandes de renouvellement d'’ordonnances en ligne même si vous ne résidez pas dans la province de Québec. Cependant, il est important de noter que les emplacements des pharmacies affiliées à Uniprix sont uniquement disponibles au Québec. Bien que le service soit accessible aux individus hors Québec, offrant la facilité de gérer les renouvellements d'ordonnances via l'application ou le site web d'Uniprix, les services de pharmacie, ainsi que les commandes de livraison, sont limités au Québec.
Le pharmacien peut-il refuser de renouveler l'une de mes ordonnances?
Oui, votre pharmacien ne peut refuser de renouveler une ordonnance. Cette décision se base sur le jugement professionnel et prend en compte divers facteurs, y compris la pertinence médicale, la sécurité du patient et le respect des exigences légales et réglementaires.
Puis-je renouveler mes médicaments pour plus de 30 jours à partir de l’application Uniprix ?
Oui, vous pouvez demander un renouvellement de médicaments pour une période plus longue que la durée standard via l'application Uniprix. Pour cela, vous pouvez laisser une note avec votre demande de renouvellement expliquant la raison de cette extension, comme un départ en vacances. Cette note sera examinée par le personnel de la pharmacie lors du traitement de votre demande de renouvellement.
Puis-je me connecter à une pharmacie affiliée à Uniprix même si je suis un nouveau patient et que je n’ai pas d’ordonnances ?
Même si vous êtes un nouveau patient et que vous n'avez actuellement aucune ordonnance, vous pouvez toujours vous connecter à une pharmacie affiliée à Uniprix. Créer un compte et vous connecter est une démarche proactive pour gérer vos futurs besoins de santé.
Cela vous permet d'avoir un accès immédiat aux services de pharmacie lorsque vous aurez une ordonnance.
De plus, en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez bénéficier de nos diverses ressources de santé et de bien-être, mises à jour et services adaptés à vos besoins.
Nous accueillons tous les nouveaux patients et sommes là pour vous aider dans votre parcours de santé.
Je souhaite supprimer ma demande de renouvellement d’ordonnance en ligne. Comment dois-je m'y prendre?
Si vous devez annuler une demande de renouvellement qui a été soumise par erreur, vous devez contacter directement la pharmacie.
Informez-les de l'erreur, et ils vous aideront à annuler la demande de renouvellement. Il est important de faire cela le plus tôt possible pour éviter tout traitement inutile de la demande.
Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de contacter notre équipe Service Clientèle Uniprix au 1-855-219-0728 ou via notre formulaire de contact en ligne sur le site web pour obtenir de l'aide.
Ils sont équipés pour vous aider à résoudre tout problème de connexion et à vous guider dans le processus d'accès à votre compte.
Gestion d’ordonnances si le service de connexion n’est pas disponible
Ma pharmacie ne participe pas au service de connexion. Que dois-je faire pour gérer mes ordonnances ?
Comme votre pharmacie ne participe pas au service de connexion, vous devrez entrer manuellement vos ordonnances existantes dans l'application. Cette étape est nécessaire pour utiliser la fonctionnalité de renouvellement dans l'application, comme détaillé dans les étapes suivantes :
Pour ajouter une nouvelle ordonnance :
- Depuis l'onglet Accueil, cliquez sur le bouton ‘Voir les Ordonnances' associé à votre compte de pharmacie souhaité.
- Ajouter une nouvelle prescription : En bas à droite de l'écran, cliquez sur 'Nouvelle ordonnance'.
- Soumission de la photo de l’ordonnance : Suivez l'assistant pour prendre et soumettre une photo de votre ordonnance.
- Exigence de l’ordonnance originale : Notez que pour récupérer vos médicaments, vous devez remettre l'ordonnance papier à votre pharmacien, car elle est requise par la loi.
- Date et heure de ramassage : Entrez la date et l'heure souhaitées pour récupérer votre ordonnance. Notez qu'en raison de l'exigence ci-dessus, votre ordonnance ne sera pas disponible pour la livraison. Cependant, si votre pharmacie préférée offre des services de livraison, vous pourriez demander que les prochains renouvellements soient livrés chez vous.
- Fournissez votre numéro de téléphone : Assurez-vous d'inscrire votre numéro de téléphone afin que la pharmacie puisse vous contacter si elle a des questions, et pour vous informer lorsque votre ordonnance sera prête à être récupérée.
- Notes supplémentaires : Entrez toutes les notes ou demandes spéciales pour la pharmacie si nécessaire.
- Confirmer la soumission : Cliquez sur 'Confirmer' pour soumettre votre demande d'ordonnance.
Relevé d’ordonnances pour fins fiscales
Puis-je télécharger mon relevé d’ordonnances pour des fins fiscales ? Comment ?
Oui, en suivant ces étapes simples, vous serez en mesure de générer un relevé détaillé de vos achats de médicaments sur ordonnance.
- Commencez sur la Page d'Accueil : Ouvrez l'application Web et allez à la Page d'Accueil.
- Cherchez la section intitulée ‘Relevé d’ordonnances pour fins fiscales’: et sélectionnez 'Télécharger'. Ici, vous serez invité à entrer la plage de dates couvrant la période pour laquelle vous avez besoin du relevé.
Ce document, couvrant la plage de dates spécifiée, peut être précieux pour la déclaration fiscale et le suivi de vos dépenses médicales.
Veuillez noter que cette fonctionnalité de téléchargement d’un relevé d’ordonnances de vos médicaments pour fins fiscales est actuellement disponible uniquement sur l'Application Web Uniprix. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et espérons proposer cette fonctionnalité sur l'application mobile à l'avenir.
Gestion de profile personnel et de personnes à charge
Puis-je connecter mon compte à plus d’une pharmacie affiliée à Uniprix ?
Oui, vous avez la possibilité de connecter votre compte à plus d'une pharmacie affiliée à Uniprix.
Cette fonctionnalité vous permet de gérer vos ordonnances et vos besoins de santé de manière pratique, quelle que soit la pharmacie que vous préférez visiter.
Nous nous engageons à vous fournir des solutions de santé personnalisées et accessibles, où que vous soyez.
Est-ce possible de gérer tous les dossiers santé des membres de ma famille dans le même compte ?
Oui, il est possible de gérer les dossiers santé de tous vos membres de famille en les ajoutant en tant que personne à charge à votre compte Uniprix comme suit :
- Dans l’appli mobile :
- Accédez à l'onglet Santé situé au bas de l'écran.
- Cliquez sur l'icône ‘+’ pour ajouter une nouvelle personne à charge.
- Dans l'appli web :
- Sur la page d'accueil, sous la bannière ‘Profil’, cliquez sur ‘Ajouter un Profil’.
- Remplissez les détails personnels de la personne à charge, incluant les informations médicales et de contact nécessaires.
- Assurez-vous de fournir des informations précises pour une gestion efficace des ordonnances et des besoins de santé.
- Connectez au dossier pharmacie :Contactez votre pharmacie affiliée à Uniprix pour lier ce nouveau compte au dossier de la pharmacie. Cette connexion vous permettra de voir leurs ordonnances dans l'application.
- Pour les pharmacies sans service de connexion : Si votre pharmacie affiliée à Uniprix n'offre pas le service de connexion, vous pouvez toujours créer un compte pour la personne à charge et saisir manuellement ses ordonnances dans l'application.
Cette fonctionnalité vous permet de superviser et de gérer de manière pratique les besoins de santé et de médication de toute votre famille à partir d'un seul compte central.
Besoin d’aide pour la connexion ? : Pour des détails sur comment connecter votre compte à votre pharmacie ou comment saisir manuellement les ordonnances, veuillez consulter la FAQ : Comment connecter mon dossier à ma pharmacie affiliée à Uniprix pour voir mes ordonnances ?
Combien de dossiers santé des membres de ma famille puis-je gérer dans mon compte ?
Il n'y a pas de limite maximale au nombre de dossiers santé de membres de votre famille que vous pouvez gérer dans l'application Uniprix. Vous pouvez ajouter et gérer les dossiers de santé de tous vos membres de famille, vous assurant ainsi un accès facile à leurs informations médicales et ordonnances en un seul endroit.
Est-ce que le dossier d’une personne à charge peut être associé à plus d’un proche aidant ?
Oui, le dossier d’une personne à charge peut être associé à plus d’un proche aidant. Cela permet à plusieurs personnes responsables des soins de la personne d'accéder et de gérer ses informations de santé, assurant ainsi des soins coordonnés et complets.
Est-ce que je peux voir les médicaments au dossier d’une personne sous ma charge dans toutes les pharmacies affiliées à Uniprix?
Oui, vous pouvez voir les médicaments dans le dossier d'une personne à charge dans toutes les pharmacies affiliées à Uniprix qui offrent le service de connexion. Voici comment procéder :
Cette fonctionnalité offre un moyen pratique de gérer et de superviser les besoins médicamenteux de la personne dont vous vous occupez, en garantissant que ses ordonnances soient facilement accessibles et à jour.
Est-ce que mon animal de compagnie peut avoir un dossier santé dans l’application Uniprix ?
Oui, votre animal de compagnie peut avoir un dossier santé dans l'application Uniprix. Cette fonctionnalité vous permet de gérer et de suivre les médicaments et les besoins de santé de votre animal via l'application, tout comme vous le feriez pour tout autre membre de la famille.
Mon enfant a fêté son 14e anniversaire et je gère ses ordonnances, est-ce que son compte est désactivé ?
Lorsque votre enfant atteint l'âge de 14 ans, une mise à jour importante concernant la gestion de son compte est nécessaire.
Le compte reste actif et il n'y a aucune interruption dans les soins ou les services d’ordonnance pour votre enfant. Cependant, en raison des règlements sur la confidentialité votre accès en tant qu’aidant pour gérer ses ordonnances est temporairement restreint.
Pour continuer à gérer les ordonnances de votre enfant, vous devez fournir un consentement mis à jour qu’il va falloir que vous confirmiez avec votre enfant.
Une fois cela soit fait, veuillez-vous rendre à votre pharmacie ou la contacter pour mettre à jour le dossier. Veuillez noter que votre enfant devra fournir un consentement à la pharmacie.
Ce processus garantit que nous adhérons aux lois sur la confidentialité et respectons l'autonomie grandissante des jeunes patients.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide dans cette démarche, notre équipe à la pharmacie est prête à vous aider.
Si le patient à plus de 14 ans, la divulgation des informations au parent abonné à l'application ne nécessiterait-elle-pas une autorisation de la part du patient de 14 ans?
Dès que le patient a 14 ans, la connexion au dossier du parent dans l'appli est rompue et un message est envoyé pour que le patient donne à nouveau son consentement (ou non!).
Dans le cas d’une personne inapte, comment puis-je fournir son consentement à gérer ses médicaments ?
Dans le cas d'une personne inapte, le consentement pour gérer ses médicaments peut être donné par procuration. Cela signifie qu'une personne désignée, généralement un tuteur légal ou un membre de la famille autorisé par la loi, peut donner le consentement au nom de la personne inapte.
Il est important de s'assurer que toutes les exigences légales et les procédures pour le consentement par procuration sont correctement suivies.
Renseignements généraux
Ma pharmacie ferme ses portes. Que dois-je faire?
Si votre pharmacie affiliée à Uniprix ferme ses portes, vous avez la possibilité de transférer vos ordonnances vers une nouvelle pharmacie avant la fermeture en contactant directement la pharmacie pour demander le transfert de vos ordonnances vers une nouvelle pharmacie de votre choix.
Ce processus est important pour maintenir votre régime médicamenteux sans interruption.
Notre équipe est également disponible pour vous aider dans cette transition et assurer un transfert en douceur de vos ordonnances vers votre nouvelle pharmacie.
N'hésitez pas à contacter notre équipe de Service Clientèle Uniprix au 1-855-219-0728 de 9h à 17h HNE ou via notre formulaire de contact en ligne sur le site web ou par le biais de l'application mobile pour obtenir de l'aide.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, naviguez simplement vers 'Paramètres', puis 'Informations du compte', où vous trouverez l'option de suppression de votre compte.
Une fois que vous cliquez sur 'Supprimer', un courriel vous sera envoyé pour demander la confirmation de votre décision. C'est une étape de sécurité importante pour s'assurer que c'est bien vous qui initiez cette action.
Vous recevrez un courriel final vous informant que votre compte a été supprimé avec succès.
Veuillez noter que votre dossier patient restera à la pharmacie pour assurer la préservation de vos informations de santé historiques pour vos besoins médicaux futurs, conformément aux réglementations de santé.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Uniprix, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces étapes :
- Accédez à la fonction de réinitialisation du mot de passe : Sur la page de connexion, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié ?'.
- Fournissez votre adresse courriel : Entrez l'adresse courriel associée à votre compte Uniprix. Il est important d'utiliser l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de la création de votre compte ou la dernière mise à jour des détails de votre compte.
- Vérifiez votre courriel : Après avoir soumis votre adresse courriel, vous recevrez un courriel contenant un lien
- Suivez le lien : uvrez le courriel et cliquez sur le lien fourni. Vous serez dirigé vers une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
- Réinitialisez votre mot de passe : Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de choisir un mot de passe fort et sécurisé que vous n'avez pas encore utilisé pour ce compte.
- Complétez le processus : Une fois que vous avez défini votre nouveau mot de passe, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à votre compte Uniprix.
Si vous ne recevez pas le courriel ou si vous rencontrez des problèmes pendant ce processus, veuillez contacter notre équipe de Service à la Clientèle Uniprix au 1-855-219-0728 de 9h à 17h HNE ou soumettre une demande via notre formulaire de contact en ligne sur le site web ou via l'application mobile pour obtenir de l'aide afin de récupérer l'accès à votre compte de manière sécurisée.
Je souhaite modifier mon mot de passe. Comment puis-je faire?
Modifier votre mot de passe est un processus simple qui assure la sécurité de votre compte. Voici les étapes à suivre :
- Pour l'application Web, allez dans ‘Votre Profil’.
- Pour l'application mobile, cliquez sur ‘Paramètres’.
- Cliquez sur l'onglet Compte.
- Entrez votre mot de passe actuel :Pour des raisons de vérification, vous serez invité à entrer votre mot de passe actuel. Cette étape est cruciale pour la sécurité de votre compte.
- Définissez votre nouveau mot de passe : Entrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser. Pour une sécurité accrue, assurez-vous qu'il soit fort et unique. Vous devrez entrer ce nouveau mot de passe deux fois pour confirmer que vous l'avez bien saisi correctement.
- Soumettez les changements : Après avoir entré votre nouveau mot de passe, cliquez sur 'Soumettre' pour confirmer et appliquer les changements.
Une fois que vous avez réussi à soumettre votre nouveau mot de passe, il sera immédiatement mis à jour dans votre compte. Rappelez-vous d'utiliser ce nouveau mot de passe pour tous les accès futurs à votre compte Uniprix. Pour votre sécurité, assurez-vous de garder votre mot de passe confidentiel et de le changer régulièrement.
Comment modifier mes informations personnelles ?
La mise à jour de vos informations personnelles sur votre compte Uniprix est un processus simple et direct. Pour apporter des modifications à vos détails personnels, suivez ces étapes :
- Accédez à l'Onglet profil : Connectez-vous à votre compte Uniprix et cliquez sur l'onglet 'Profil'. Cette section est le centre névralgique pour tous les paramètres de votre compte personnel.
- Allez dans coordonnées : Dans l'onglet Profil, trouvez et cliquez sur ‘Coordonnées’. Cette zone est dédiée à vos détails personnels tels que votre nom, numéro de téléphone, adresse et plus encore.
- Modifiez vos informations personnelles : Une fois dans la section ‘Coordonnées’, vous aurez la possibilité de modifier vos informations personnelles.
Après avoir effectué les changements nécessaires, assurez-vous de sauvegarder vos informations mises à jour. Il est important de maintenir vos détails personnels précis et à jour pour une communication efficace et un service de qualité de la part d'Uniprix.
Mon compte reste-t-il actif même si je ne l'utilise pas régulièrement ?
Votre compte reste actif de manière permanente, même si vous ne l'utilisez pas régulièrement.
Nous comprenons que vos besoins de santé peuvent varier avec le temps, et vous n'aurez pas toujours besoin d'accéder fréquemment à votre compte.
Pour garantir que vous ayez un accès ininterrompu à vos ordonnances, dossiers de santé, et services de pharmacie chaque fois que vous en avez besoin, nous assurons que votre compte reste actif.
Cela signifie que vous pouvez revenir à l'utilisation de votre compte à tout moment, sans la contrainte de devoir le réactiver ou vous réinscrire.
Pourquoi dois-je fournir mon adresse courriel?
Fournir votre adresse courriel est essentiel pour la création de votre compte. C'est une partie clé pour garantir votre accès à nos services et la sécurité de vos informations personnelles de santé. Soyez assuré que nous respectons votre vie privée et adhérons à des réglementations strictes de conformité. Votre courriel ne sera utilisé que pour les communications nécessaires concernant votre compte et les services de santé.
De plus, vous avez l'option de vous inscrire à nos infolettres, mais cela dépend entièrement de votre choix.
Nous nous engageons à utiliser votre adresse courriel uniquement pour améliorer votre expérience avec nos services de pharmacie et pour garder vos données sécurisées et privées.
Questions techniques
Quels appareils sont compatibles avec l’application Uniprix ?
L'application Uniprix est compatible avec les appareils mobiles suivants :
- Appareils iOS : L'application nécessite au minimum la version iOS 14.0. Assurez-vous que votre iPhone est mis à jour au moins à cette version.
- Appareils Android : Pour les utilisateurs Android, l'application nécessite au minimum la version Android 11.0. Vérifiez que votre téléphone ou tablette Android fonctionne sous cette version ou une version plus récente.
Il est important d'avoir ces versions minimales ou ultérieures pour que l'application fonctionne correctement et pour accéder à toutes ses fonctionnalités.
Quels navigateurs sont pris en charge par la version web de l’application Uniprix ?
Exigences du système d'exploitation :
- Windows: Windows 7 ou ultérieur, Windows 10 recommandé pour une performance optimale.
- macOS: macOS 10.12 (Sierra) ou ultérieur.
Exigences des navigateurs :
- Google Chrome: La dernière version est recommandée pour une meilleure performance.
- Mozilla Firefox: Utilisez la dernière version.
- Apple Safari: La dernière version, principalement pour les utilisateurs de macOS.
- Microsoft Edge: La dernière version.
Utiliser les dernières versions de ces navigateurs garantira une expérience plus fluide et un accès à toutes les fonctionnalités de l'application web Uniprix.
Comment signaler un problème avec l’application Uniprix?
Si vous rencontrez des difficultés avec la version web de l'application, nous vous recommandons de demander de l'aide de la manière suivante :
- Appelez l'équipe de la Service Clientèle Uniprix: Vous pouvez contacter l'équipe de la Service Clientèle Uniprix directement par téléphone au 1-855-219-0728.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne : Visitez le site web d'Uniprix et accédez au formulaire de contact pour soumettre votre problème.
- Via l'application mobile : Alternativement, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de contact dans l'application mobile Uniprix pour obtenir de l'aide.
L'équipe Service Clientèle Uniprix est prêt à vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer et à vous fournir des conseils supplémentaires.
Sécurité
Quelles sont les données personnelles collectées par l’application et comment sont-elles protégées ?
Uniprix s’engage à la protection de la vie privée. Les informations que nous pouvons collecter à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez aves nos services sur nos applications mobiles et web. Par exemple, nous pouvons collecter les informations suivantes pour vous fournir nos services :
- Vos coordonnées et vos données démographiques
- Les renseignements relatifs à votre compte et à vos transactions
- Des renseignements techniques
- Les renseignements relatifs à votre santé
- Les renseignements de localisation imprécis
Nous vous encourageons à lire intégralement la politique de confidentialité Uniprix pour comprendre nos pratiques en matière de vie privée, disponible ici : https://www.uniprix.com/fr/conditions-utilisation-app-uniprix
Nous mettons en œuvre une combinaison de mesures pour protéger vos informations personnelles. Par exemple, nous utilisons des protections techniques telles que le chiffrement, les pares-feux, les logiciels antivirus et des mesures similaires lorsque des informations personnelles sont collectées ou stockées au format électronique.
Pour des informations détaillées sur notre gestion des données et nos mesures de sécurité, visitez notre politique de confidentialité externe disponible à l’adresse : 7fe776d5-c96c-b469-f6f6-1ec038175948 (mckesson.ca)
L’application Uniprix respecte-t-il un code particulier en matière de protection des renseignements personnels?
Notre philosophie sur la protection de la vie privée repose sur les dix principes d’équité en matière d’information que l’on trouve dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales applicables en matière de vie privée.
Nous vous encourageons à lire intégralement les politiques de confidentialité pour comprendre comment nous traitons les informations personnelles et les moyens par lesquels nous les protégeons conformément aux lois applicables sur la vie privée, disponibles ici : https://www.uniprix.com/fr/conditions-utilisation-app-uniprix
Ma demande de renouvellement de prescription en ligne est-elle gérée de manière sécurisée et confidentielle ?
Oui, votre vie privée est prioritaire lorsque vous faites une demande de renouvellement d’ordonnance en ligne. Selon le volume et la sensibilité des informations personnelles, les finalités pour lesquelles elles sont utilisées et le format dans lequel elles sont stockées, nous mettons en œuvre une combinaison de mesures pour protéger vos informations personnelles, incluant des protections techniques telles que le chiffrement, les pares-feux, les logiciels antivirus et des mesures similaires.
Nous vous encourageons à lire intégralement les politiques de confidentialité pour comprendre comment nos pratiques en matière de vie privée.
Pour des informations détaillées sur notre gestion des données et nos mesures de sécurité, visitez notre politique de confidentialité externe disponible à l’adresse : 7fe776d5-c96c-b469-f6f6-1ec038175948 (mckesson.ca)
Comment puis-je contribuer à protection de la confidentialité de mes informations personelles?
Pour aider à protéger la confidentialité de vos informations personnelles lors de l'utilisation des services de votre compte, vous pouvez prendre plusieurs mesures importantes :
- Gardez votre mot de passe secret : Créez toujours un mot de passe fort et unique pour votre compte Uniprix et ne le partagez avec personne. Mettez régulièrement à jour votre mot de passe pour renforcer la sécurité.
- Évitez de partager votre compte : Même avec des membres de la famille, il est important de maintenir des comptes individuels pour garantir que les informations personnelles restent privées.
- Sécurisez vos appareils : Assurez-vous que tout appareil utilisé pour accéder à l'application ou au site web d'Uniprix est sécurisé, mis à jour avec les derniers logiciels de sécurité et verrouillé avec un code d'accès solide.
En suivant ces bonnes pratiques, vous contribuez à la sécurité globale de vos données personnelles et soutenez les efforts d'Uniprix pour protéger votre vie privée.