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10 juin 2015

La confidentialité en pharmacie expliquée

Avec les moyens de communication qui évoluent et les nouvelles possibilités de partager l’information, nous devenons de plus en plus sensibles au respect de la vie privée et aux moyens qui doivent être pris pour assurer la confidentialité des renseignements personnels.

Le domaine de la santé est particulièrement concerné par cette réalité. Quoi de plus personnel en fait que les renseignements relatifs à notre santé? Il existe des mesures et des lois visant à protéger ces informations.

Secret professionnel

L’information rassemblée par le pharmacien et son équipe (techniciens en laboratoire, caissiers, etc.) concernant un patient est protégée par l’obligation au secret professionnel.

Le secret professionnel est un droit pour le patient qui fait la confidence, et une obligation pour le pharmacien et son équipe de garder confidentiels les renseignements au sujet de cette personne.

Le pharmacien est tenu au secret professionnel et les membres du personnel de la pharmacie doivent signer une entente au moment de l’embauche, qui constitue un engagement à ne pas divulguer les informations inscrites aux dossiers des patients.

Type de renseignements que peut contenir un dossier patient

  • données démographiques (adresse, numéro de téléphone, âge, assureurs, numéro de carte de crédit, etc.)
  • information sur l’état de santé
  • histoire médicamenteuse
  • autres traitements non médicamenteux
  • usage d’alcool, de nicotine ou de drogues illicites
  • présence d’allergies ou d’effets indésirables avec les médicaments
  • restrictions alimentaires pertinentes
  • habitudes de vie du patient
  • antécédents/problèmes
  • coordonnées des personnes ressources

Votre pharmacien : une ressource accessible

Nous avons tous un jour ou l’autre besoin de l’avis d’un professionnel de la santé. Vous trouverez une oreille attentive auprès de votre pharmacien. Au besoin, une consultation privée vous permettra de discuter ouvertement d’un sujet délicat : problèmes d’ordre personnel ou sexuel, dépression, cancer, etc. N’hésitez pas à lui demander conseil.

Un environnement favorable

Les aires de consultation privées ou semi-privées en pharmacie favorisent les discussions. Il est plus facile de parler de contraception orale d’urgence ou de traitement d’une infection transmissible sexuellement (ITS), par exemple, dans un lieu discret. Un endroit tranquille et à l’abri des distractions facilite aussi les échanges plus approfondis : pour la révision de la médication, pour apprendre à utiliser un appareil médical, etc.Pour encourager les échanges et les discussions en pharmacie, on peut retrouver :

  • des aires de consultation confidentielles ou semi-confidentielles;
  • des sections du laboratoire identifiées et délimitées par des paravents ou des cloisons;
  • de la musique de fond pour réduire la possibilité d’entendre les discussions;
  • une salle d’attente pour éviter les attroupements devant le comptoir du laboratoire;
  • et, de plus en plus, un bureau fermé pour la consultation.


Le respect entre patients

Avez-vous déjà ressenti un inconfort causé par le fait qu’une tierce personne se tenait trop près, alors que vous discutiez et que vous teniez à éviter d’ébruiter le sujet de votre conversation?

À la pharmacie, garder une distance convenable avec la personne qui discute avec le pharmacien est recommandé et apprécié. Cela vaut tant dans l’aire d’accueil (au comptoir « Remettez ») que du côté de la réception des médicaments. Lorsqu’une salle d’attente est disponible, le mieux consiste à y prendre place. Le personnel de la pharmacie se fera un plaisir de vous appeler le moment venu.

Le principe est simple à appliquer : il s’agit de traiter les autres comme on souhaite être traité soi-même!

L’âge et la confidentialité

Avant 14 ans
L’enfant peut uniquement avoir accès à son dossier en présence d’un parent ou de son tuteur.

Entre 14 et 18 ans
À cet âge, une personne peut demander à un professionnel de la santé de ne pas divulguer ce qui est inscrit à son dossier, et ce, même si le parent ou le tuteur a le droit d’obtenir les renseignements médicaux au sujet de cet enfant. Le droit de l’enfant qui a fait la demande de confidentialité prime donc sur celui du parent.

18 ans et plus
Les informations médicales appartiennent au patient et sont confidentielles.

En cas d’inaptitude
C’est le mandataire désigné qui devient responsable du dossier médical de la personne inapte à prendre soin d’elle-même.

Qu’entend-on par « consentement »?

Une personne peut autoriser son pharmacien à donner des informations au sujet de sa santé à un proche ou à son médecin, par exemple. Sur le plan légal, on parle alors de renoncement, en tout ou en partie, au droit au secret professionnel.

Cette autorisation, que l’on appelle consentement, peut être écrite ou verbale. Elle sera indiquée au dossier par le pharmacien. Si une personne consulte et qu’elle est accompagnée, on parle alors de consentement implicite; il va de soi que la personne consent à ce que la personne qui l’accompagne soit au courant des informations qui la concernent.

Avec votre consentement, le pharmacien pourra, par exemple, fournir la liste de vos médicaments et remettre des reçus d’impôts à la personne désignée.

Une relation de confiance!

Nous avons tout intérêt à bien renseigner notre pharmacien et lui, à nous poser toutes les questions pertinentes. Il en va de notre santé.

La relation de confiance qui s’établit entre le pharmacien, son équipe et leurs patients ouvre souvent la porte à des discussions plus approfondies. En pharmacie, il n’est pas rare que les gens se confient!

L’écoute, le respect et la confidentialité : voilà la recette de base de tout service pharmaceutique de qualité.

Services en pharmacie

Votre pharmacien de famille est un professionnel de la santé accessible et engagé à toujours faire preuve de la plus grande discrétion. N’hésitez pas à vous adresser à lui en toute confiance!

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