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Foire aux questions

Les fichiers photo (Photo)

  Quelle est la longueur maximale acceptée pour un nom de fichier image?

Le nom de vos fichiers ne doit pas dépasser 150 caractères

  Quels sont les formats utilisés pour les produits de la boutique photo?

Voici une liste des formats utilisés pour chacun des produits offerts à la boutique photo :

T-shirt : 8" x 10" ;
Tasse : 3,2" x 3,2" ;
Tapis de souris : 8"x 10" ;
Calendrier : 11" x 8,5" ;
Livre photos : 8,5" x 11".

  Quelle est la résolution minimale requise pour commander des impressions?

La résolution, mesurée en pixels, est la quantité totale de données numériques emmagasinées dans votre image. Moins la résolution est élevée, moins votre image sera détaillée.

Chaque format possède sa propre résolution minimale requise pour commander des impressions. Notre logiciel d’application détermine la résolution de votre photo, puis la compare à la résolution minimale du format que vous avez déterminé.

Notre logiciel d’application marque les images dont la résolution est insuffisante d'un « ! » ou d'un « X ». Un « ! » indique que vous pouvez imprimer l'image, mais qu'elle sera probablement de faible qualité. Un « X » signifie que la résolution est trop faible pour pouvoir imprimer la photo.

  Quelle est la résolution minimale conseillée pour commander un produit de la boutique photo?

La résolution minimale de votre image dépend du produit que vous commandez. Voici une liste des différents produits de la boutique photo ainsi que la résolution minimale conseillée afin d’obtenir un résultat optimal :

T-shirt : 800 pixels x 1 000 pixels;
Tasse : 320 pixels x 320 pixels;
Tapis de souris : 800 pixels x 1 000 pixels;
Calendrier : 1 100 pixels x 850 pixels;
Livre photos : 1 200 pixels x 1 560 pixels.

  Quels types de fichiers peuvent être utilisés pour l’impression en ligne de photos?

Nous vous suggérons de télécharger les fichiers en format JPG ou JPEG. Vous pouvez aussi utiliser les formats BMP, TIF et TIFF, mais ces derniers ralentiront le transfert des fichiers puisqu’ils sont plus lourds. Nous ne faisons pas l’impression numérique de fichier GIF, car la qualité d’impression est moins bonne.

  Dans quels formats puis-je imprimer mes photos?

Nous offrons plusieurs choix de formats d'impression. Les plus populaires sont :

Format Excellence 4½" x 6 " ;
Format Régulier 4" x 6".
Nos autres formats courants sont :

5" x 7" ;
8" x 10" ;
12" x 16".
Les versions panoramiques conviennent, pour la plupart, à ces largeurs de papier :

4" x 7" à 17¾" ;
4½" x 8" à 17¾" ;
5"x 9" à 17¾" ;
8" x 14" à 17¾".
La résolution de votre appareil photo numérique détermine la taille maximale du format :

Le format 4½" x 6¾" convient pour une résolution de 640 x 480 pixels ou 1 024 x 768 pixels;
Le format 5" x 7" convient pour une résolution de 1 280 x 960 pixels ou 1 280 x 1 024 pixels.
Si votre appareil produit des photos dont la résolution est égale ou supérieure à 1 800 x 1 200 pixels, vous pourrez alors commander des formats 8" x 10" sans que la qualité de l'impression n'en soit affectée.

Modifications d'images (Photo)

  Comment puis-je contrôler le recadrage de mes images?

Vous pouvez faire des essais de format et de recadrage afin d'obtenir l'image qui vous plaît le plus. Le système acceptera le recadrage d'une image seulement si la résolution est suffisante pour le format d'impression choisi. Pour un recadrage plus serré, choisissez un format d'impression plus petit.

  Quels types de modifications puis-je apporter à mes photos avec votre service?

Les modifications des photos varient selon le type de produit que vous désirez commander.

Développement photos et livre photo :
Vous pouvez recadrer vos images et en changer l'orientation (portrait ou paysage). Vous pouvez également choisir un élément de la photo comme si vous utilisiez un « zoom ». De plus, vous pouvez éliminer les yeux rouges.

Autres produits de la boutique photo :
Vous pouvez recadrer vos images et en changer l'orientation.

Le logiciel d'application ne permet pas de corriger la luminosité ou le contraste, car notre laboratoire possède des outils efficaces pour effectuer ces corrections automatiquement. Si vous souhaitez quand même retoucher vos photos, il existe plusieurs logiciels spécialisés qui vous donneront tout le contrôle voulu (p. ex. : Adobe Photoshop). Sachez, cependant que certaines modifications nuisent parfois à la qualité de la photo finale.

Divers (Photo)

  Est-ce que le téléchargement d'un fichier est bien long?

Il est difficile d'évaluer le temps de téléchargement d'une série de fichiers photos. Cela dépend de la vitesse de votre modem, de la taille des fichiers et de la congestion du réseau Internet durant le téléchargement. Faites attention de ne pas fermer votre fenêtre de navigateur avant la fin du chargement sinon, vous devrez recommencer votre commande. Si vous craignez une perte de connexion, mieux vaut envoyer plusieurs petites commandes qu'une seule grosse.

  Combien d'images puis-je obtenir en une seule commande?

Il n'y a aucune limite préétablie en ce qui concerne le nombre de fichiers images. Le téléchargement sera évidemment plus long pour de grosses commandes. Par ailleurs, vous pouvez commander jusqu'à 9 999 copies d'une même image, ce qui n'allonge nullement le téléchargement.

  Est-il nécessaire d'avoir un appareil photo numérique pour utiliser le service photo en ligne?

Lorsque vous vous présentez avec votre film 35 mm conventionnel au comptoir photo Uniprix, vous pouvez demander un transfert d'images sur cédérom. Lorsque vous aurez besoin de copies supplémentaires, vous pourrez alors choisir les photos désirées sur le cédérom et les commander à l'aide de notre logiciel d’application. Vous pouvez également numériser des photos, les sauvegarder et en obtenir des copies supplémentaires ou des agrandissements en utilisant notre service Uniprix centre photo.

  Quel est le délai entre la création de la commande sur mon ordinateur et la livraison de mes imprimés dans la succursale choisie?

À l'exception de certains congés fériés pendant lesquels les horaires en succursale peuvent varier ou des journées où des difficultés hors de notre contrôle avec la connexion Internet pourraient survenir, les commandes sont habituellement prêtes et expédiées à la succursale Uniprix sélectionnée dans un délai de 48 heures ou plus suivant la réception (heures ouvrables). Certains produits de la boutique photo peuvent entraîner un délai supplémentaire.

La date prévue de livraison en succursale est indiquée pour chaque enveloppe dans la page suivant la confirmation de votre commande. Cette date sera respectée la plupart du temps, mais elle n'est pas garantie. Il est préférable d'appeler à la succursale avant d'aller chercher vos photos.

Mon ordinateur (Photo)

  Comment trouver dans mon ordinateur les fichiers photos à télécharger?

Pour télécharger des fichiers photos provenant d'un répertoire de votre ordinateur à partir de notre application, servez-vous du menu de gauche pour naviguer d'un dossier à l'autre. Seuls les fichiers images d'un format accepté pour le téléchargement des photos seront affichés dans le panneau de droite. Utilisez simplement les boutons « Parcourir » afin de naviguer dans vos dossiers.

  Ai-je besoin d'un logiciel spécifique pour télécharger mes photos?

Nous fournissons le logiciel nécessaire. Il se télécharge automatiquement sur votre ordinateur lorsque vous préparez votre première commande sur notre site Internet. Vous ne serez donc pas obligé de le télécharger à chaque nouvelle commande. Le logiciel permet de choisir vos photos et de les télécharger vers notre laboratoire.

Infolettre

  Est-il possible de modifier, de mettre à jour mon profil?

Pour modifier ou mettre à jour votre profil, cliquez ici. Il suffit par la suite de suivre les instructions de modification de profil.

  Si je ne souhaite plus recevoir de courriel de votre part, puis-je me désabonner?

Il est possible de vous désabonner en tout temps, en cliquant sur le lien de désabonnement, qui se trouve dans le bas de tous nos envois courriel associés.

  Je me suis bien inscrit(e) pour recevoir des communications d’Uniprix, mais je ne reçois rien…

Pour vous assurer de bien recevoir les communications d’Uniprix dans votre boîte de réception, ajoutez noreply@uniprix.com à votre liste d'adresses, pour éviter qu’ils soient traités comme « messages indésirables ».

  Comment cela se fait-il que je reçois des courriels de votre part?

Vous recevez ce courriel car vous êtes inscrit(e) à notre liste de diffusion. Pour avoir plus de détails sur votre inscription, communiquez avec le service à la clientèle par téléphone : 514 725-1212 ou 1 800 361-0845, ou par courriel : service_clientele@uniprix.com.

Médicaments périmés

  J’ai utilisé un médicament dont la date de péremption était passée, est-ce dangereux?

La date de péremption est apposée sur un médicament par la compagnie qui le fabrique pour en garantir l’efficacité et la sécurité. Si vous avez utilisé un médicament périmé, consultez votre pharmacien. Il pourra vous informer sur les conséquences et la marche à suivre.

  Que fait le pharmacien avec les médicaments périmés que l’on rapporte?

Le pharmacien fait la collecte des médicaments périmés pour s’assurer qu’ils sont détruits en toute sécurité. Par la suite, il les remet à une firme spécialisée en la matière qui les détruit de manière sécuritaire et dans le respect de l’environnement.

  Les pharmaciens sont-ils tenus de voir à ce que les médicaments vendus en pharmacie soient toujours propres à la consommation, c’est-à-dire, entre autres, qu’ils ne soient pas périmés (ou que la date de péremption ne soit pas passée)?

Malgré leur caractère spécial et complexe, les médicaments sont des produits de consommation qui possèdent eux aussi une date d'« expiration », ou de « péremption », plus précisément. Dans nos pharmacies affiliées, notre priorité est de vous offrir des produits pharmaceutiques de haute qualité propres à la consommation. Pour ce faire, notre regroupement a mis en place un protocole de gestion des médicaments périmés très rigoureux, qui vise à s'assurer que nos produits (autant les médicaments en vente libre sur les rayons que les médicaments d'ordonnance au laboratoire) soient vendus à l'intérieur de leur période de vie utile. Si vous avez des questions sur notre politique de gestion des médicaments périmés, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante: service_clientele@uniprix.com. Nous nous ferons un plaisir de donner suite à votre communication dans les meilleurs délais.

Médicaments génériques

  Est-ce que mon pharmacien va automatiquement me donner le médicament générique lorsqu’il est disponible sur le marché?

Normalement, si le médicament générique existe, le pharmacien l’offre. Toutefois, c’est le patient qui en fait le choix. Certains
médicaments n’ont pas encore un équivalent générique, puisque la
compagnie qui les ont conçus en possède l’exclusivité pendant une
certaine période.

  Les médicaments génériques sont-ils aussi efficaces que les médicaments qui portent le nom d’une marque d’origine connue?

Les médicaments génériques prescrits ou en vente libre (p. ex. : la marque Option+) sont aussi efficaces que les médicaments d’origine de marque connue. En effet, les compagnies pharmaceutiques qui fabriquent les médicaments génériques doivent faire subir des tests rigoureux pour prouver l’équivalence du produit générique au produit original. Les médicaments génériques possèdent les mêmes ingrédients actifs. L’efficacité et les effets indésirables seront donc semblables à ceux des médicaments originaux. Généralement, leur apparence est similaire, mais elle peut aussi différer. Il existe souvent une différence de prix entre les médicaments génériques et les médicaments originaux. Les premiers sont la plupart du temps moins chers en raison du fait que les compagnies génériques n’ont pas investi dans la recherche et le développement de la molécule originale. Si vous désirez en savoir plus sur le sujet, n’hésitez pas à consulter votre pharmacien. Il est là pour vous!

Préparation du médicament

  Qu’est-ce qui influence le dosage de mon médicament?

Plusieurs facteurs peuvent influencer la dose prescrite d’un médicament. Chaque personne possède des caractéristiques bien à elle qui peuvent faire varier le dosage d’un médicament. Voici quelques facteurs d’influence: l’âge; la fonction rénale; le poids et la taille; la prise d’autres médicaments; l’état de la maladie; certaines habitudes de vie (tabagisme, alcool, alimentation). Si vous êtes inquiet au sujet de la dose d’un médicament, consultez votre pharmacien. Il est là pour vous informer!

  Quelles informations doit-on donner au pharmacien en remettant notre prescription au comptoir?

Vous devez toujours vous assurer que votre dossier est à jour. Si vous avez de nouvelles allergies ou si vous prenez de nouveaux médicaments, veuillez en aviser votre pharmacien. Si c’est la première fois que vous vous rendez dans une succursale, le pharmacien vous posera les questions nécessaires à l’élaboration de votre dossier. Les renseignements recueillis lui permettront de bien analyser votre profil afin de mieux vous renseigner. En plus de ces données, il vous interrogera sur les médicaments sous prescription ou en vente libre, sur les vitamines ou les produits naturels que vous prenez, sur vos antécédents médicaux, sur vos habitudes de vie et sur vos allergies. Il pourrait aussi vous questionner sur d’autres éléments pertinents à votre traitement

  Mon dossier de prescriptions se trouve dans un établissement concurrent; comment puis-je le transférer à une pharmacie affiliée à Uniprix près de chez moi?

Le transfert de dossier entre établissements concurrents devrait se faire sans contrainte, puisque vous êtes maître de votre dossier. À votre demande, votre pharmacien affilié à Uniprix se chargera d’obtenir votre dossier de l’autre établissement. Par ailleurs, il est préférable de remettre toutes vos prescriptions au même pharmacien pour faciliter l’analyse de votre dossier. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter votre pharmacien!

  Est-ce que le fait de fumer la cigarette peut influencer le dosage ou le choix d’un médicament?

Effectivement, fumer la cigarette peut influencer l’efficacité de certains médicaments. Leur dose pourrait être ajustée, autant à la hausse qu’à la baisse. Il est donc important d’aviser votre pharmacien si vos habitudes de consommation du tabac se modifient (augmentation, diminution, cessation).

  Pourquoi certains médicaments doivent être pris avant un repas, tandis que d’autres doivent être pris en mangeant?

Certains médicaments sont difficiles à digérer; on protège donc l’estomac en les prenant en mangeant. De plus, l’absorption de certains médicaments se fait mieux en présence d’aliments. Il faut toutefois être vigilant, car certains aliments sont à éviter lorsque vous prenez certains médicaments afin de ne pas influencer l’absorption de ces derniers. D’autres médicaments doivent être pris à jeun (au moins 1 heure avant ou 2 heures après un repas), puisque c’est de cette façon que l’ingrédient actif sera le mieux absorbé par l’organisme et permettra une meilleure efficacité du traitement. Toutefois, chaque médicament est un cas unique. Informez-vous auprès de votre pharmacien si vous avez une question sur la prise de vos médicaments.

  Est-ce vraiment important de respecter l’horaire de prise du médicament dicté par le pharmacien?

Il est important de respecter l’horaire de prise de médicament établi par le pharmacien, puisque certains médicaments, pour optimiser leur efficacité, doivent être pris en mangeant et d’autres à jeun. De plus, le rendement d’un médicament peut varier selon les autres médicaments que vous prenez, votre alimentation ou votre sommeil. Dites-vous que si le pharmacien vous a donné un horaire à suivre dans la prise de vos médicaments, c’est parce qu’il a analysé votre dossier. Il ne fait que s’assurer du bon fonctionnement de votre traitement.

  Pourquoi attend-on parfois plus de vingt minutes avant de recevoir nos médicaments?

Le pharmacien est un professionnel de la santé, il doit faire l’analyse complète de votre dossier pour s’assurer que le traitement prescrit est le meilleur pour vous et pour le problème médical dont vous souffrez. Par exemple, il vérifiera si vous avez des allergies et si l’efficacité du médicament ne sera pas influencée par la prise d’autres médicaments ou par vos habitudes de vie. Il peut aussi devoir rejoindre le médecin qui vous a prescrit le ou les médicaments pour vérifier certaines informations en regard de votre traitement. Dans d’autres cas, il doit parfois effectuer des calculs pour valider les doses prescrites. Lors du renouvellement de vos prescriptions, le pharmacien doit aussi appliquer la même rigueur dans la vérification des médicaments qu’il vous remet.

Posologie

  Est-ce vraiment important de respecter l’horaire de prise du médicament dicté par le pharmacien?

Il est important de respecter l’horaire de prise de médicament établi par le pharmacien, puisque certains médicaments, pour optimiser leur efficacité, doivent être pris en mangeant et d’autres à jeun. De plus, le rendement d’un médicament peut varier selon les autres médicaments que vous prenez, votre alimentation ou votre sommeil. p p Dites-vous que si le pharmacien vous a donné un horaire à suivre dans la prise de vos médicaments, c’est parce qu’il a analysé votre dossier. Il ne fait que s’assurer du bon fonctionnement de votre traitement.

  Pourquoi certains médicaments doivent être pris avant un repas, tandis que d’autres doivent être pris en mangeant?

Certains médicaments sont difficiles à digérer; on protège donc l’estomac en les prenant en mangeant. De plus, l’absorption de certains médicaments se fait mieux en présence d’aliments. Il faut toutefois être vigilant, car certains aliments sont à éviter lorsque vous prenez certains médicaments afin de ne pas influencer l’absorption de ces derniers.

D’autres médicaments doivent être pris à jeun (au moins 1 heure avant ou 2 heures après un repas), puisque c’est de cette façon que l’ingrédient actif sera le mieux absorbé par l’organisme et permettra une meilleure efficacité du traitement. Toutefois, chaque médicament est un cas unique. Informez-vous auprès de votre pharmacien si vous avez une question sur la prise de vos médicaments.

Transfert de prescriptions

  Mon dossier de prescriptions se trouve dans un établissement concurrent; comment puis-je le transférer à une pharmacie affiliée à Uniprix près de chez moi?

Le transfert de dossier entre établissements concurrents devrait se faire sans contrainte, puisque vous êtes maître de votre dossier. À votre demande, votre pharmacien affilié à Uniprix se chargera d’obtenir votre dossier de l’autre établissement. Par ailleurs, il est préférable de remettre toutes vos prescriptions au même pharmacien pour faciliter l’analyse de votre dossier. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter votre pharmacien!

Prix des médicaments

  Comment se fait-il que le prix d’un médicament puisse parfois varier d’une pharmacie à une autre? (Et les consommateurs peuvent-ils obtenir de l’information sur ce qui motive la fixation des prix des médicaments?)

Le prix de médicaments est un sujet qui, à juste titre, peut soulever de nombreuses questions chez les clients. Les différents régimes d'assurance médicaments qui existent au Québec (régimes public et privés) et les différentes modalités qui y sont liées, en plus des conditions du marché où la libre concurrence doit s'exercer, font en sorte qu'il est possible que la somme que vous devez débourser pour un médicament peut varier d'une pharmacie à une autre ou encore d'un mois à l'autre. Afin de s'assurer que la transparence dont nous souhaitons faire preuve vous aide dans le choix de votre pharmacie, nos équipes se feront un plaisir de répondre à vos questions relatives au prix des médicaments. Si cette information requiert une recherche de notre part ou si les opérations en cours au laboratoire ne permettent pas de répondre sur-le-champ à votre demande, nous communiquerons avec vous dès que possible pour y donner suite. Cela étant dit, sachez qu'il est souhaitable que vous vous procuriez tous vos médicaments à la même pharmacie, de façon à permettre au pharmacien d'évaluer avec exactitude votre dossier pharmacologique et d'être en mesure d'intervenir si des problèmes étaient détectés. Pour toutes questions, n'hésitez pas à vous adresser au pharmacien-propriétaire.